En TechLearn, nos esforzamos por ofrecer cursos y servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso está diseñada para explicar nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos.
Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma TechLearn, incluyendo cursos individuales, paquetes de cursos y suscripciones. Al realizar una compra en nuestra plataforma, usted acepta los términos establecidos en esta política.
Ofrecemos una garantía de satisfacción en nuestros cursos y suscripciones, sujeta a las siguientes condiciones:
Para compras de cursos individuales, ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario a partir de la fecha de compra. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el curso, siempre y cuando cumpla con las condiciones especificadas en la sección 3.
Para compras de paquetes de cursos (múltiples cursos vendidos como un conjunto), ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario a partir de la fecha de compra. Las mismas condiciones aplicadas a los cursos individuales se aplican a los paquetes de cursos.
Para suscripciones mensuales o anuales a nuestra plataforma:
| Tipo de producto | Período de garantía | Elegibilidad para reembolso completo |
|---|---|---|
| Curso individual | 14 días desde la compra | Sí, sujeto a condiciones |
| Paquete de cursos | 14 días desde la compra | Sí, sujeto a condiciones |
| Suscripción mensual | Hasta el final del período de facturación | No (solo cancelación para períodos futuros) |
| Suscripción anual | 14 días desde la compra o renovación | Sí, dentro de los 14 días; posible reembolso prorrateado después |
Para ser elegible para un reembolso completo dentro del período de garantía de satisfacción, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Nota importante: La compra de cursos con descuentos especiales de más del 50% del precio original puede estar sujeta a una política de "no reembolso", que será claramente comunicada antes de la compra.
Una vez transcurrido el período de garantía de satisfacción, generalmente no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, y evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, considerando los siguientes factores:
Si experimenta problemas técnicos persistentes que impiden significativamente su capacidad para acceder o completar un curso, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver estos problemas en un tiempo razonable, podemos considerar un reembolso parcial o completo, incluso después del período de garantía.
Si puede demostrar que el contenido del curso está significativamente desactualizado en comparación con lo que se anunció, podemos considerar un reembolso parcial o la posibilidad de cambiar a un curso más actualizado.
En casos de circunstancias personales graves e imprevistas (como problemas médicos graves o fallecimiento de un familiar cercano) que le impidan completar el curso, podemos considerar un reembolso parcial o una extensión del acceso al curso. Podemos solicitar documentación que verifique estas circunstancias.
Para suscripciones anuales canceladas después del período de garantía de 14 días, podemos ofrecer un reembolso prorrateado basado en el tiempo restante de la suscripción y el uso que haya hecho de los servicios, menos una tarifa administrativa. Esto se evaluará caso por caso.
No se ofrecerán reembolsos en las siguientes situaciones:
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
Procesaremos su solicitud de reembolso de la siguiente manera:
Tenga en cuenta que, aunque procesemos los reembolsos rápidamente, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad financiera o método de pago.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:
En casos excepcionales donde no sea posible reembolsar al método de pago original, podemos ofrecer alternativas como crédito en la plataforma o transferencia bancaria.
Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento siguiendo estos pasos:
Al cancelar una suscripción mensual, su acceso continuará hasta el final del período de facturación actual. No se realizarán más cargos después de esa fecha.
Para suscripciones anuales, puede cancelar la renovación automática en cualquier momento:
Esto asegurará que su suscripción no se renueve automáticamente al final del período anual actual. Su acceso continuará hasta el final del período anual por el que ha pagado.
Importante: Cancelar una suscripción no es lo mismo que solicitar un reembolso. Si desea solicitar un reembolso por una suscripción, debe seguir el proceso descrito en la sección 6.
TechLearn se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, publicando la versión actualizada en nuestro sitio web. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la Política de Reembolso vigente en el momento de la compra.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en contactarnos:
TechLearn
Paseo De Jesús, 2, 3º
17682, Leiva de Ulla
España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +22715531342
Esta Política de Reembolso cumple con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, incluyendo:
Nada en esta política pretende limitar o excluir sus derechos legales como consumidor bajo la legislación aplicable.